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【云上办案】网购不发货、不退款怎么办?线上调解!

  在疫情防控的特殊时期,利用线上平台解决问题,化解纠纷成为保障当事人合法权益的重要措施。近日,长春市绿园法院民事审判一庭运用网络平台成功调解一件信息网络买卖合同纠纷,受到当事人点赞。2020年,原告徐某在被告袁某开设的淘宝店中,支付订金及部分补款共计4499元用来购买雕像模玩产品。但是到约定的发货日期后,袁某却以他与其货品供应商产生矛盾为由不发货,并且在与众多购买者建立的微信群中告知买家,现在所有货品均为残次品无法正常发货,且由于资金不足无法退款。与卖家沟通无效后,徐某联系淘宝官方客服反馈情况。淘宝方面表示,袁某店铺没有保证金进行退款,而且目前被告的网购店铺已被淘宝监管封禁,无法通过淘宝网相关途径进行退款。徐某为维护自己的合法权益,将袁某诉至绿园法院。立案后,办案法官与助理第一时间向被告送达了开庭传票、起诉状副本等法律文书,但因疫情等原因未能开庭。疫情期间,为保障当事人双方的合法权益,法官再次组织线上庭审,通过电话、微信、短信等多种媒介,积极联系当事人。经过当事人的同意,法官采取线上开庭方式进行了庭审。

  法官在“云法庭上”充分向当事人做好“情与法”“法与理”的说服析理工作,组织双方充分沟通交流,既打破了时空阻碍,又确保了程序规范。对徐某,法官劝说其以正常程序维护自身合法权益,不得通过煽动他人达到目的。对袁某,法官释法明理,告知其合同无法履行就理应退款的法律依据。最终原告向被告赔礼道歉,被告也承诺于年底前偿还购物款,原、被告自愿达成一致意见,双方在线签订调解笔录及协议书。该场“云调解”仅花费二十分钟,以最快、最有效的方式化解了纠纷。

  在抗击疫情的特殊时期,绿园法院通过远程案件庭审,在确保工作质量的同时减轻当事人诉累,有效兼顾司法服务和疫情防控,让群众切实感受到司法的“力度”与“温度”。